Conférencière à l’APCM sur les médias sociaux et le B2B

Je suis fier d’avoir travaillé avec toi au succès des Deloitte TMT Predictions. Je pense que c’est l’une des premières opérations de médias sociaux au Canada qui engageait autant le public sur les différents canaux.

C’est également le plus beau cas d’école pour prouver le retour sur investissement du marketing social. Et nous savons à quel point le résultat est important pour l’un des leader mondial en conseil d’affaires. Je suis content que Deloitte apprécie autant les services de Ze Agence.

Enfin, j’affirme que tu es le meilleur investissement que Deloitte Canada a fait ces 2 dernières années. En pleine «crise économique», tu es la bouffée d’air qui leur fait prendre le vent du changement vers un marketing créatif et efficace.

Laurent,
ce qui est autant intéressant, c’est que les panélistes se sont tous rencontrés aujourd’hui dans le cadre d’un appel-conférence et personne n’a pu nommer une entreprise québécoise faisait du B2B qui utilise efficacement le marketing par contenu allié à une stratégie autour des réseaux sociaux. En connais-tu, toi? Merci pour ce témoignagne.

Je ne connais que Deloitte qui a eu autant de succès avec sa stratégie. Au Québec, nous avons quelques initiatives pub/médias sociaux, mais qui reste très pub avec peu d’engagements avec le public.

Quand Nadia Seraiocco était encore directrice des communications chez les éditions La Courte Échelle, j’avais travaillé avec eux sur la production et la promotion de capsules vidéo pour présenter des auteurs à l’occasion de lancement de livre. Les ventes ont été excellentes et ces vidéos ont pris part au développement de la notoriété. Par contre, le lien concret n’a pas été fait entre les deux (calcul des ventes par rapport aux visites).

Ok, je vois. En fait, je crois que le public sera concentré de beaucoup de PME qui se demandent avec leurs moyens comment peuvent-ils faire pour faire des réseaux sociaux. Certains n’ont que deux employés. Ils doivent donc engager une agence, potentiellement ou une autre ressource dédiée aux réseaux sociaux.

Si ce sont des PME, c’est certain qu’elles n’ont pas en interne des personnes ressources, à moins de tomber sur la perle rare qui a l’expérience et la compréhension des enjeux liés aux médias sociaux.

Pour les ressources externes, les PME doivent faire appel à des experts. Leurs agences classiques de publicité ou de relations publiques ne sont pas forcément les mieux placées pour les conseillers. Le problème est que ces derniers travaillent depuis des années dans un mode de communication bien établie, qui consiste à faire un maximum de placement pub. Tout simplement parce qu’ils se rémunèrent au pourcentage (15%).

Un bon conseiller en médias sociaux doit posséder de bonnes bases en marketing pour comprendre le marché et les processus stratégiques et il doit être à l’aise avec les relations publiques pour bien jouer avec les sphères d’influence. Le plus important est qu’il doit effectivement faire partie des communautés en ligne pour connaître les ressorts d’accroche et de diffusion. En bref, il faut avoir les deux mains dedans pour bien sentir le moteur.

Pour conclure, l’erreur que font souvent des PME ou des organismes qui ont peut de moyens, c’est d’engager un «jeune» pour s’occuper des médias sociaux. Ce n’est pas parce qu’une personne a moins de 25 ans et possède un compte Facebook qu’elle comprend forcément comment ça marche et qu’elle possède le jugement nécessaire pour développer une stratégie efficace.

Au minimum, ces compagnies doivent faire appel à un spécialiste qui les aidera à comprendre les bénéfices qu’ils peuvent en retirer et rédigera les premiers éléments de stratégie. L’idéal est de trouver un relais interne qui pourra exécuter les tâches quotidiennes.

Oui, les médias sociaux peuvent apporter des bénéfices aux PME. Non, ce n’est pas une raison pour faire n’importe quoi. Si vous n’êtes pas prêts ou si vous n’avez pas les moyens, il serait préférable de vous abstenir. Le pire est de faire une promesse que l’on ne peut pas tenir.

Je me rends compte que je serais à l’aise pour discuter du sujet avec vous vendredi prochain

@Katheline @Laurent Vous soulevez d’excellents points.

Aucun ex. au Québec (ta présence, Katheline, ne sera que plus appréciée). Mais, comme vous le savez, les ex. B2B à l’ext. de notre petite nation sont nombreux (en voici une quinzaine : http://www.podmedia.ca/B2B.ppt – beaucoup de conseils en mode interactif). Si vous en connaissez d’autres, faites m’en part…

Le marketing par contenu et les médias sociaux, c’est un sujet intrigant (comme les inscriptions à cette conférence le démontrent) parce que les gens se demandent si c’est la nouvelle manne – dans le fond, c’est puissant et gratuit ! Une combinaison plutôt rare de nos jours. Mais une telle stratégie exige passablement de temps (comme vous le savez si bien), d’abord pour créer le contenu et ensuite pour s’assurer que les gens en prennent connaissance et réagissent… Or, très rares sont les PME overstaff, très rares sont les VP marketing (quand il y en a un) qui pourraient ajouter d’autres tâches à leur assiette déjà trop pleine. Comme vous le dites, ça implique donc des frais : soit l’embauche (bonne chance) ou l’impartition.

Or, pour avoir un ROI intéressant, il faut bien s’y prendre : quels messages, quels outils, quelles stratégies ??? Les possibilités se comptent par milliers et aucune voie éprouvée n’est encore sortie du lot. Tout est tellement en mouvance, la confusion demeurera. À mon avis, il s’agit de (bien) essayer (comme vous avez si bien fait avec TMT predictions) et d’ajuster le tir au besoin. Au moins, les entreprises qui osent aujourd’hui auront un pas d’avance sur leurs concurrents quand cette stratégie deviendra mainstream.

Laurent… « bien à l’aise », tu es bien drôle (et humble). En fait, si des questions sont embêtantes, n’hésite pas à intervenir.

@Katheline Je pensais à ça en ce samedi matin, avec mon bol de céréales. Qui entretiendra la conversation par la suite ? (ça aussi, ça prend du temps) Qu’est-ce qui peut être dit ? Dans une PME, ça peut tjs aller si 2 ou 3 personnes s’en chargent. Mais dans une firme de l’ampleur de Deloitte (quand le conseiller lui-même doit répondre aux questions), ça représentera certes un défi quand vous mettrez votre stratégie permanente en pratique. N’est-ce pas ?

Je vais me permettre une autre intrusion. Je te rassure Simon, Deloitte Canada en est très conscient. C’est pour ça que nous travaillons dur pour former, accompagner et développer les équipes internes. Surtout, il s’agit de travailler par étapes. Une compagnie de cette taille ne peut pas du jour au lendemain transformer toute sa façon de faire. Heureusement, la révolution est entre de bonnes mains… celles de Katheline… et les miennes

@SimonHenault @LaurentMaisonnave

1-En effet, c’est bien dommage que le Québec soit en retard sur l’implémentation des approches sociaux en B2B par rapport à l’international.

2-C’est un plan de gestion de changement qui permettra d’attribuer des responsabilités de gestion des communautés à certains joueurs clé de toute entreprise.

Au plaisir de continuer cette discussion en temps réel,
Katheline

[...] web marketing  and social media marketing when I joined a B2B firm.  Not at all. I realized at the B2B APCM conference that Canadian B2B enterprises are still in the obscurity…  And that there is a limited [...]